服務(wù)宗旨：以客戶為中心，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：微笑、真誠、快捷、專業(yè)
全國服務(wù)熱線：400-830-3081
服務(wù)口號(hào)：更在意您的感受與情緒
服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意100%
服務(wù)投訴熱線：0760-22772138
客戶服務(wù)模式規(guī)范
一個(gè)結(jié)果：顧客滿意100%
二個(gè)理念：誠信服務(wù)、全面保障
三個(gè)不能：不能在用戶家抽煙，吃飯，喝水，收取用戶禮物，不能以任何理由和用戶發(fā)生爭吵，不能做(說)有損格美淇公司形象的事(話)
四個(gè)一：一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一雙鞋套、一塊墊布、一個(gè)清潔袋
格美淇熱水器鄭重承諾
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理，更換，退貨的責(zé)任規(guī)定》，為用戶提供全方位的服務(wù)。
2、實(shí)行免費(fèi)咨詢，免費(fèi)設(shè)計(jì)，免費(fèi)送貨，免費(fèi)安裝服務(wù)。
3、所有用戶檔案實(shí)行100%電腦存檔，解決用戶使用產(chǎn)品的后顧之憂。
4、產(chǎn)品自購買之日起，整機(jī)保修一年，并定期跟蹤了解用戶使用產(chǎn)品情況。一處購機(jī)，全國聯(lián)保。
產(chǎn)品安裝維修服務(wù)承諾
1、提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，在接到用戶安裝信息后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即做出反應(yīng)，遠(yuǎn)距離或特殊情況下可與用戶協(xié)商，但必須保證市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門安裝，市郊3天內(nèi)上門安裝。
2、產(chǎn)品安裝所需的材料費(fèi)用由用戶承擔(dān)，若由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料，則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料的質(zhì)量，如因安裝材料不合格造成的損失由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。用戶自行購買安裝材料的，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)檢查材料質(zhì)量，對(duì)不合格的安裝材料應(yīng)及時(shí)告知用戶并提示用戶更換合格材料。(如用戶拒絕更換材料，考慮到用戶的使用安全則不應(yīng)提供安裝服務(wù))
3、因用戶原因?qū)е庐a(chǎn)品重復(fù)安裝，涉及安裝費(fèi)用應(yīng)與用戶協(xié)商，酌情收取安裝費(fèi)用。
4、安裝好的產(chǎn)品應(yīng)現(xiàn)場調(diào)試，達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)，并向用戶詳盡講解產(chǎn)品的特點(diǎn)及使用維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，以達(dá)到用戶滿意為最終目的。
5、產(chǎn)品安裝完畢，安裝人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品及其周圍進(jìn)行清理，保證產(chǎn)品及現(xiàn)場的干凈整潔，并將清理出的垃圾裝袋帶走。
6、產(chǎn)品安裝后次日，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專職服務(wù)人員應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，了解用戶對(duì)安裝服務(wù)的意見和建議，并做好回訪記錄。
維修行為規(guī)范
1、敲門：輕輕敲擊外門三次(或按門鈴)
2、問候：先生(小姐)上午(中午，晚上)好！介紹：我是格美淇服務(wù)中心的服務(wù)人員，上門為您服務(wù)，這是我的服務(wù)工作證
4、準(zhǔn)備：更換鞋套，鋪好墊布，實(shí)施維修
5、維修：判明故障，精合維修，認(rèn)真調(diào)試，耐合講解
6、清理：打掃場地，清理污物，裝袋存放
7、離開：用戶簽寫意見，遞上服務(wù)卡片，告別用戶并離開